Service de garantie et support technique. Care EP En savoir plus N'importe quand n'importe où

Introduction

PRODUIT

  • CONCEPTION INTELLIGENTE DE PRODUITS POUR UNE RÉPARATION AISEE

  • LA TECHNOLOGIE LI-ION RÉDUIT LES COÛTS DE MAINTENANCE

PLATE-FORME

  • SERVICE EN LIGNE 24/7 POUR FACILITER LE PROCESSUS DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

  • BONNE ORGANISATION DU CLASSEMENT DES DOSSIERS POUR UNE RÉCUPÉRATION FACILE

PERSONNES

  • ÉQUIPE DE SERVICE LOCALE POUR LA COMMUNICATION DIRECTE

  • FORMATION APRÈS-VENTE MULTICANAL

Le système EP Care prend en charge toutes vos demandes de service après-vente avec nos produits intelligents, notre plate-forme en ligne efficace et nos techniciens professionnels. Nous vous offrons une assistance technique, une fourniture de pièces de rechange abordable, un service de garantie et une formation après-vente via le multicanal.

Les techniciens de l’équipe EP Care fournissent un service après-vente localisé et réactif à tous les revendeurs EP, via la plate-forme EP Care ou hors ligne. Avec le système EP Care, nous fournissons aux revendeurs EP une couverture complète, des supports techniques et une formation à travers le monde.

QUE PEUT FAIRE EP CARE POUR VOUS ?

LIVRAISON DE PIÈCES DE RECHANGE

EP fournit des pièces de rechange fabriquées en interne de bonne qualité à faible coût. Toutes les pièces de rechange sont répertoriées par numéro de série et par nom de produit dans le système EP Care pour un accès facile. Les revendeurs peuvent directement commander des pièces de rechange via EP Care. Notre équipe EP Care assure une livraison rapide et fiable des pièces de rechange à la discrétion du client.

CENTRE DE DOCUMENTS

Sur la plate-forme EP Care, vous pouvez accéder facilement et rapidement à tous les documents après-vente classés par modèle de machine sous Document Center, vous permettant de télécharger les catégories de fichiers suivantes pour stocker vos connaissances techniques sur vos matériels :

  • Codes d’erreur les plus fréquents des matériels électriques et solutions correspondantes basées sur Zapi ou Curtis
  • Documents techniques : schémas de circuits, schémas hydrauliques, vidéos d’assistance technique, etc.
  • Matériel après-vente : manuels de pièces, manuels d’utilisation, listes de pièces recommandées, etc.

SOUTIEN TÉLÉMATIQUE

L’équipe EP Care peut également vous aider via la télématique EP en envoyant des informations de données à votre téléphone portable ou à votre PC sur :

  • Localisation des matériels en temps réel
  • Rapports d’utilisation des matériels et diagnostic
  • Analyse de l’état de la batterie Li-ion
  • Mises à jour sur l’enregistrement d’accès par carte

De cette façon, le service après-vente sera proactif et l’efficacité est grandement améliorée.

SERVICES SIMPLES

Avec le système EP Care, tous vos besoins d’entretien d’appareils peuvent être simplement satisfaits par les services suivants :

  • Tutoriel d’entretien : vidéos d’entretien faciles à consulter sur le changement de roue, l’étalonnage du potentiomètre de direction, l’entretien de la batterie, etc.
  • Réclamation de garantie express : EP Care propose des réglementations de réclamation raisonnables et flexibles dans le cadre de la garantie et se concentre sur les besoins des clients.
  • Formations après-vente : les techniciens organiseront une formation après-vente en ligne ou hors ligne pour vous fournir plus de connaissances sur le camion et la batterie.

Questions fréquemment posées

Puis-je choisir l'anglais comme langue dans le système EP CARE ?

Le système EP CARE est en anglais par défaut. Si ce n’est pas le cas, ou si vous rencontrez des problèmes de connexion ou avec le système en général, n’hésitez pas à contacter l’équipe  EP CARE à l’adresse *protected email*. Notre représentant le résoudra.

Existe-t-il une liste de prix pour les pièces?

Les prix des pièces sont disponibles dans le système EP Care pour les revendeurs EP. Nous avons téléchargé 15 000 prix de pièces dans notre système d’entretien EP.

Existe-t-il une procédure standard d'exploitation pour la maintenance préventive, basée sur des pièces à changer en fonction de l'utilisation ?

En général, nous proposons un calendrier de maintenance préventive dans chaque manuel. Vous trouverez une liste de contrôle avec l’entretien quotidien pour tous les manuels des matériels. Et il existe une liste de pièces recommandées, qui reflète bien les pièces dont vous avez besoin pour faire fonctionner vos machines sur le terrain.

En dehors de la liste des pièces recommandées, existe-t-il uniquement une liste des pièces de rechange ?

Contrairement aux chariots élévateurs thermiques, il n’y a pas de pièces d’usure standard que vous devez toujours remplacer à chaque entretien. Nous offrons des sessions de formation sur les chariots où vous pouvez voir les composants. Nous ne sommes pas en mesure de prédire ce dont vous aurez besoin pour les cinq prochaines années sur les chariots frontaux électriques. Mais avec la liste des pièces recommandées et le manuel d’utilisation, nous donnons une bonne indication des pièces et des prix.

Pouvons-nous obtenir le nombre d'heures d'utilisation par rapport aux pièces de rechange recommandées pour les chariots ?

Malheureusement, nous ne fournissons pas de telles informations sur nos chariots électriques car cela dépend fortement des applications. Nous proposons des sessions de formation sur les pièces pour des conseils de maintenance.

Y a-t-il des frais pour obtenir un compte EP Care ?

Non, il n’y a pas de frais pour cela. Nous encourageons chaque revendeur EP à créer un compte pour les ressources documentaires techniques et la garantie en ligne. Nous avons ce qu’il vous faut.

Comment s'inscrire sur EP care en ligne ?

Vous pouvez directement créer un compte sur le système EP Care à l’adresse http://ep-care.com/register. Pour un compte incluant les prix des pièces, contactez vos représentants commerciaux d’EP. Ils vous mettront en contact avec l’équipe EP CARE et créeront un compte pour vous.

Nous avons la liste des prix des pièces, mais est-ce dans une devise différente ?

C’est dans une devise différente. vous recevrez des instructions sur la façon de le faire une fois que vous aurez un compte EP Care. Pour l’Europe, les prix EP CARE sont des prix nets pour l’Europe. Le signe USD doit être ignoré, les prix doivent être lus comme des prix en euros, reflétant le prix des pièces du centre de distribution local. Exportez le panier d’achat vers Excel et envoyez la commande à vos représentants EP qui s’occuperont de votre commande de pièces. Pour le DC Belgique c’est jesse@ep-eu.com

Existe-t-il une feuille de calcul pour les LTR/STR sur EP CARE ?

Non, nous ne l’avons pas malheureusement. EP Care est dédié entièrement au sujet après-vente. Mais nous avons un outil simple pour calculer un tarif de location. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre commercial à ce sujet.

Si nous achetons la machine en stock et la vendons après 3-4 mois, comment EP gère-t-il la période de garantie ?

En général, vous bénéficiez d’une période de garantie de 12 mois selon notre procédure normale. N’oubliez pas que la garantie couvre les défauts de fabrication et non l’usure. Mais la garantie peut varier entre 6 et 24 mois selon les circonstances particulières. Notre objectif principal est de garder les choses efficaces et simples. La première année, nous sommes très flexibles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez eu des demandes de garantie rejetées d’un certain montant que vous jugez déraisonnables. N’hésitez pas à partager votre évaluation des coûts réels de garantie d’ici la fin de l’année. Nous allons essayer de trouver un moyen de le résoudre.

Rejoignez EP Care aujourd’hui

L’équipe après-vente d’EP aide les concessionnaires pour les réclamations sous garantie et les questions techniques, et fournit une formation professionnelle à l’entretien de vos flottes. Nous sommes votre meilleur support pour le service client.