质保服务和技术支持 Care EP 了解更多 无论何时何地

简介

产品

  • 智能产品设计,简单维修
  • 锂离子技术降低了维修成本

平台

  • 24小时在线服务,方便保修索赔流程
  • 成熟的文件中心,便与检索

人员

  • 本地服务团队进行直接沟通
  • 多渠道的售后培训

EP Care系统以我们设计精巧的产品、高效的在线平台和专业的技术人员,为您的售后服务提供全方位的服务。我们通过多种渠道为您提供技术支持、平价配件供应、保修服务和售后培训。

EP Care团队的技术人员通过EP Care平台或线下为所有EP经销商提供本地化、快速响应的售后服务。通过EP Care系统,我们为全球各地的环保经销商提供全方位的技术支持和培训。

EP CARE能为您做什么?

备件交付

EP以低成本提供高质量的内部制造零配件。所有备件在EP Care系统中按序列号和产品名称列出,以方便获取。经销商可以通过EP Care直接订购备件。我们的EP Care团队为客户提供快速、可靠的备件交付。

文档中心

在EP Care平台上,您可以方便快捷地获取文档中心下按车型整理的所有售后资料,并下载以下类别的文件,存储您对您的叉车的技术知识:

  • 基于Zapi或Curtis的常见叉车/电池故障代码及相应解决方案
  • 技术资料:电路图、液压图、技术支持视频等
  • 售后资料:零件手册、操作手册、推荐零件清单等

远程信息处理支持

EP Care 团队还可以通过EP远程信息处理系统向您的手机或PC发送数据信息,从而支持您:

  • 叉车实时定位
  • 叉车使用情况及诊断报告
  • 锂离子电池状态分析
  • 更新插件登记

这样的售后服务就会积极主动,效率也会大大提高。

简单的服务

有了EP Care系统,您的所有叉车维修需求都可以通过以下服务得到满足:

  • 保养教程: 易获取的换轮、转向电位器校准、电池保养等保养指导视频
  • 保证索赔明示: EP Care在保证期内提供合理灵活的索赔规定,并关注客户的需求。
  • 售后培训: 技术人员将进行线上或线下售后培训,让您对叉车和电池有更多的了解。

常见问题

我可以在EP Care系统中选择英语作为语言吗?

EP care系统默认使用英文。如果没有,或者您在登录或系统上有任何问题,请随时通过*protected email*与EP Care团队联系。我们的团队会解决的。

有这些零件的价目表吗?

零部件价格在EP Care系统中为EP代理商提供。我们已经上传了15000个配件价格到EP care系统。

是否有预防性维护的标准操作程序,根据使用情况更换零件?

一般来说,我们在每本手册中都提供了预防性维护的时间表。你会发现所有叉车手册的日常维护清单。还有一个推荐的零件清单,它很好地反映了让叉车在室外运行所需的零件。

除了推荐的零件清单外,是否只有维修零件清单?

不像柴油叉车,没有标准的磨损部件,你总是需要更换每次维护。我们提供关于叉车的培训课程,在那里你可以看到部件。我们无法预测未来五年你对电动叉车的需求。但是有了推荐的零件清单和操作手册,我们就能很好地说明零件和价格。

我们能得到卡车的使用小时数和推荐备件数吗?

很抱歉,由于我们的电动叉车依赖于使用场景,我们不提供此类信息。我们提供维修指导零件的培训课程。

注册EP Care帐户有任何费用吗?

不,这是免费的。我们鼓励每个EP经销商注册一个在线技术文档资源和保修账户。我们会协助你的。

我们如何在EP Care平台上注册?

您可以直接在EP Care系统上注册账号 http://ep-care.com/register. 有关包括零件价格在内的帐户,请与EP的销售代表联系。他们会为您联系到EP Care团队,并为您建立一个帐号。

我们有零件价格表,但它是用不同的货币计价的吗?

这是一种不同的货币。一旦您拥有EP Care帐户,我们将为您提供如何操作的指导。在欧洲,EP care的价格为欧洲的净价格。美元的计算被忽略,价格将被解读为欧元价格,反映来自当地DC的零件价格。将购物车导出到excel,并将订单发送给您的EP联系人,他们将处理您的零件订单。这是比利时地区联系人: jesse@ep-eu.com

EP Care是否有LTR/STR的计算表?

不,很抱歉我们没有。EP Care面向的是售后服务。但是我们有一个简单的工具来计算租金。关于这一点,请与你的销售人员联系。

如果我们购买机器作为库存,3-4个月后再出售,EP是如何管理质保期的?

一般来说,根据我们的正常程序,你有12个月的保修期。请记住,保修只包括制造缺陷,不包括磨损。但根据具体情况,保修期可以在6 – 24个月之间。我们的主要目的是使事情保持高效和简单。第一年我们非常灵活。如果你的保修单被拒绝的数量是你认为不合理的,请随时联系我们。请在年底前分享您真正的保修成本评估。我们将设法找出解决这个问题的办法。

现在就加入 EP Care

EP售后团队帮助经销商解决保修索赔和技术问题,并提供专业的维修培训。我们是您最好的客户服务支持。