無論何時何地提供 Care EP 了解更多 售後服務和技術支持

簡介

產品

  • 採用智能化產品設計,提供維修便利

  • 鋰離子技術可降低維修成本

平台

  • 24小時在線服務,簡化保修索賠流程
  • 條理清晰的文件中心,便於檢索

人員

  • 本地服務團隊,可實現直接溝通

  • 多渠道售後培訓

EP Care系統可以利用設計精巧的產品、高效的在線平台和專業化的技術人員,為您提供全方位的售後服務。我們可以通過多種渠道為您提供技術支持、平價配件供應、保修服務和售後培訓。

EP Care團隊的技術人員可藉助EP Care平台或以線下形式為所有EP經銷商提供本地化、快速響應型售後服務。此外,我們還可以通過EP Care系統為全球各地的EP經銷商提供全方位的技術支持並組織培訓活動。

EP CARE有何用處?

備件交付

EP可以提供高質量、低成本的內部製造零配件。 EP Care系統中按序列號和產品名稱列出了所有備件種類,以方便用戶查詢。經銷商可以通過EP Care直接訂購備件。我們的EP Care團隊可為客戶提供快速、可靠的備件交付服務。

文檔中心

在EP Care平台上,您可以利用文檔中心方便、快捷地獲取按車型整理的所有售後資料,並下載以下類別的文件並保存您所購叉車的相關技術知識:

  • 基於Zapi或Curtis的常見叉車/電池故障代碼及相應解決方案

  • 技術資料:電路圖、液壓圖、技術支持視頻等

  • 售後資料:零件手冊、操作手冊、推薦零件清單等

遠程信息處理支持

EP Care 團隊還可以通過EP遠程信息處理系統向您的手機或PC發送數據信息,從而幫助您完成以下操作:

  • 叉車實時定位

  • 了解叉車使用情況並獲取診斷報告

  • 鋰離子電池狀態分析

  • 更新卡片使用權限登記

如此一來,我們就能積極主動地提供這類售後服務,同時大幅提升工作效率。

簡易服務

通過EP Care系統,您可以利用以下服務滿足各類叉車維修需求:

  • 保養教程:可輕易獲取的換輪、轉向電位器校準、電池保養等保養指導視頻。
  • 保證索賠明示:EP Care以合理且靈活的方式規定了客戶在保證期內享有的索賠權限,並關注客戶的需求。
  • 售後培訓:技術人員將開展線上或線下售後培訓,幫助您進一步了解叉車和電池產品。

常見問題

我可以選擇訪問英文版的EP Care系統嗎?

EP care系統默認顯示英文。如果您未找到英文界面,說明您在登錄或使用系統時可能遇到了問題。如果出現了這種情況,請隨時通過*protected email*與EP Care團隊聯繫。我們的團隊將協助您解決問題。

有沒有零件價目表?

我們會通過EP Care系統為EP代理商提供零部件價目表。我們已經把15000種配件的價格上傳到到EP care系統中了。

是否存在預防性維護的標準操作程序,以便讓我根據使用情況及時更換零件?

一般來說,我們在每本手冊中都附上了預防性維護的時間表。您可以找到所有叉車手冊的日常維護清單。我們還附上了一份推薦零件清單,這份清單上清晰地列出了叉車運行所需要的零件。

除了推薦的零件清單外,是否就只有維修零件清單?

和柴油叉車不同,我們的產品沒有每次維護時都必須更換的標準化耗材。我們提供關於叉車的培訓課程,您可以通過這些課程了解相關部件的情況。我們無法預測在未來五年內您會對電動叉車產生哪些需求。然而,我們可以利用推薦零件清單和操作手冊來詳細介紹零件和價格信息。

能否介紹一下各款叉車產品的使用壽命情況和相關推薦備件?

很抱歉,由於電動叉車使用壽命取決於不同的使用場景,我們無法提供此類信息。我們可為您提供零件維護的培訓課程。

註冊EP Care賬戶時是否會產生費用?

不,註冊EP Care賬戶是免費的。我們鼓勵每一位EP經銷商都註冊一個在線技術文檔資源和保修賬戶。我們會為您提供保障。

我們要如何在EP Care平台上註冊?

您可以直接在EP Care系統(http://ep-care.com/register)上註冊賬號。如需註冊涉及零件報價的賬戶,請與EP銷售代表聯繫。他們會為您聯繫EP Care團隊,並為您建立一個賬戶。

我們已經獲得了零件價格表,但這份價目表是否採用了不同的貨幣?

這份價目表確實使用了其他貨幣。建立EP care賬戶後,我們將為您提供相關操作方式的具體說明。請歐洲客戶知悉,EP care中所顯示的價格是適用於歐洲的未稅價。請忽略價目表中的美元符號,並用歐元為單位解讀表中的價格,以便體現本地DC的零件價格。請將購物車中的商品清單導出到excel並生成表格文件,然後將訂單表格發送給您的EP代表,他們將負責處理您的零件訂單。比利時DC如有需求,請發送電子郵件至jesse@ep-eu.com。

EP Care是否可提供LTR/STR的計算表?

不,很抱歉,我們沒有上線這項功能。 EP Care的本質是售後服務。但我們可以提供用於計算租金的簡單工具。如有相關需求,請與您的銷售人員聯繫。

如果我們購買這些機器產品並將其納入庫存,3-4個月後再出售,EP將如何規定這些產品的質保期?

一般來說,根據我們的正常程序,您享有12個月的保修期。請記住,保修只適用於生產缺陷,不適用於磨損。然而,根據具體情況,保修期可以在6 – 24個月之間變動。我們的主要目的是保持高效和簡單的工作流程。在產品購買後的第一年裡,我們可以非常靈活地處理保修申請。如果您認為有部分保修單金額被拒絕賠付的結果並不合理,那請隨時聯繫我們。請在年底前提供真實的保修成本評估數據。我們將設法找出解決此類問題的合理方案。

現在就加入 EP Care

EP售後團隊可以幫助經銷商解決保修索賠和技術問題,並提供專業的維修培訓課程。我們將竭誠為您提供最好的客戶服務支持。